Pol铆tica de Protecci贸n de Datos

Nuestros compromisos con respecto a la protecci贸n de tus datos personales

Responsable del tratamiento

Aquarelle B煤caro, S.L. (en adelante Aquarelle.es) - C/Bell 17 - Getafe 28906. Inscrita en el R.M. de Madrid, Tomo 15268, de sociedades, Folio 122, Hoja M-255736, NIF: B82552878, EU VAT: ESB82552878.

Un acuerdo de confianza entre Aquarelle.es y sus clientes

Aquarelle.es presta especial atenci贸n a la protecci贸n de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protecci贸n de los datos personales.

Al utilizar aquarelle.es, aceptas la recopilaci贸n y el uso de tus datos personales como se describe en esta Pol铆tica de Protecci贸n de Datos.

脕mbito de aplicaci贸n

Esta Pol铆tica de Protecci贸n de Datos describe c贸mo Aquarelle.es, as铆 como el resto de empresas que pertenecen al mismo grupo, procesan tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web. Nuestra Pol铆tica de Protecci贸n de Datos tambi茅n cubre los otros canales que utilizamos para recopilar tus datos personales, especialmente por tel茅fono cuando se contacta con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente. Cualquier subcontratista que utilices para completar tu pedido en nuestro sitio web puede, en sus propias condiciones generales de uso, tener reglas de confidencialidad adicionales a esta Pol铆tica de Protecci贸n de Datos, siempre de conformidad con el RGPD.

Recolecci贸n y prop贸sitos del tratamiento de datos

Aquarelle.es recopila datos personales de todos los usuarios que navegan, consultan y hacen pedidos en nuestro sitio web, incluido el uso de cookies de conformidad con la legislaci贸n espa帽ola y las reglamentaciones europeas vigentes.

驴Cu谩ndo recopilamos tus datos personales?

驴Qu茅 informaci贸n personal recopilamos?

Los datos personales del cliente que se detallan a continuaci贸n, solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines establecidos anteriormente.

Los datos relacionados con tu pedido

La informaci贸n cuya recopilaci贸n es estrictamente necesaria para llevar a cabo tu pedido est谩 marcada con un asterisco y se refiere a:

1. tu nombre y apellidos,
2. tu email,
3. tu n煤mero de tel茅fono fijo o m贸vil,
4. as铆 como tu mensaje, y posiblemente la foto impresa,
5. tus datos bancarios.
Son necesarios tambi茅n:
6. los detalles del destinatario, su nombre y apellidos,
7. direcci贸n postal, n煤mero de tel茅fono.

Tambi茅n recopilamos informaci贸n personal cuando compras nuestros productos. En particular, recopilamos informaci贸n sobre la cantidad y la naturaleza de tus compras, informaci贸n sobre tus pedidos, facturas y otra informaci贸n relativa a tu experiencia como cliente.

El mensaje escrito y la foto que has elegido adjuntar a tu ramo de flores son datos confidenciales.

驴C贸mo utilizamos tus datos?

Todos los datos personales son confidenciales, su acceso se limita a los colaboradores de Aquarelle.es o encargados del tratamiento que act煤an en nombre de Aquarelle.es, que lo necesitan en la ejecuci贸n de tus pedidos. Todas las personas que tienen acceso a tus datos est谩n sujetos a un deber de confidencialidad. Los detalles del destinatario de tu ramo de flores se utilizan exclusivamente para garantizar la entrega de tu pedido a tiempo. Aquarelle.es est谩 sujeto a secreto profesional y nunca transmitir谩 esta informaci贸n a terceros, ni la utilizar谩 con fines comerciales.

De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos que revelen origen racial o 茅tnico, opiniones pol铆ticas, creencias religiosas, filos贸ficas o afiliaci贸n sindical, datos personales gen茅ticos, datos personales biom茅tricos con el fin de identificar a una persona f铆sica de forma inequ铆voca, datos personales que conciernen a la salud o datos personales relativos a la vida sexual u orientaci贸n sexual de una persona f铆sica.

Aquarelle.es nunca recopila ni procesa este tipo de datos personales.

Los datos recopilados son necesarios para llevar a cabo los siguientes procesos:

Gesti贸n de nuestras obligaciones con nuestros clientes: gesti贸n de pedidos y entregas

Al cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes, recopilamos y usamos tu informaci贸n personal para cumplir nuestra relaci贸n comercial, incluida la gesti贸n de tus compras y pedidos, la entrega de tus productos y para mostrarte nuestros productos y ofrecerte art铆culos promocionales que puedan interesarte. Esta informaci贸n nos ayuda a mejorar tu experiencia de compra en l铆nea, como se describe a continuaci贸n.

Gesti贸n de la relaci贸n comercial

Usamos y almacenamos tu informaci贸n personal con el fin de mantener al d铆a nuestros archivos de clientes y brindarte servicios adaptados y personalizados. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro programa de fidelizaci贸n Club Aquarelle.es con el que podemos ofrecerte ofertas que satisfagan tus h谩bitos de consumo y tus intereses en la medida de lo posible.

Comunicaci贸n contigo

Recopilamos y almacenamos tu informaci贸n personal para poder comunicarnos contigo con referencia a tus pedidos, facturas o reclamaciones al Servicio de Atenci贸n al Cliente.

Mejorar tu experiencia como cliente

Analizamos tu informaci贸n personal para mejorar tu experiencia como cliente. A menos que te opongas, estos an谩lisis nos permiten ofrecerte productos innovadores, ofertas y promociones o mostrar anuncios que satisfagan, en la medida de lo posible, tus h谩bitos de consumo y tus intereses.

Publicidad dirigida de asociados

Aquarelle.es recopila y analiza tus datos con fines de marketing (creaci贸n de perfiles), con la asistencia de proveedores de servicios especializados. En este contexto, tus datos se transforman en perfiles seud贸nimos (es decir, perfiles que ya no permiten identificarte como persona durante la diseminaci贸n de contenido publicitario mientras navegas por Internet) para posteriormente ser utilizado por Aquarelle.es para realizar campa帽as publicitarias en Internet (Red Display) orientadas a tus intereses y hacerte disfrutar de ofertas que coincidan con tus h谩bitos de consumo.

Requisito legal o reglamentario

Deberemos proporcionar tu informaci贸n personal en caso de solicitudes leg铆timas de autoridades p煤blicas, especialmente para cumplir con las exigencias en materia de seguridad nacional, de lucha contra el fraude o de aplicaci贸n de la ley.

Prevenci贸n y lucha contra el fraude

Los datos recopilados tambi茅n se utilizan en el contexto de la prevenci贸n y lucha contra el fraude, especialmente la tarjeta bancaria. Aquarelle.es se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el cliente durante la aprobaci贸n del pedido y adoptar todas las medidas que considere necesarias para la verificaci贸n de que la persona cuya cuenta bancaria est谩 siendo adeudada es la que ha efectuado el pedido, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta verificaci贸n consistir谩 en una solicitud de prueba de identidad y/o domicilio.

En ausencia de una respuesta positiva del cliente, Aquarelle.es se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.

La gesti贸n de tus datos personales

鈥 En Aquarelle.es, tu eres el due帽o de tus datos personales

Cuando proporcionas informaci贸n personal a Aquarelle.es, tienes acceso a tus datos y puedes actualizarlos, modificarlos o eliminarlos en cualquier momento por correo postal a la siguiente direcci贸n:

Aquarelle.es
Departamento de Protecci贸n de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

鈥 Tus derechos relativos a la protecci贸n de tus datos

De acuerdo con el RGPG 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protecci贸n de los datos personales., tienes derecho a:

鈥 驴C贸mo ejercer tus derechos?

a trav茅s de tu cuenta de cliente en el espacio 芦 Mi cuenta 禄 de nuestro sitio web

Aquarelle.es
Departamento de Protecci贸n de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

Si deseas obtener m谩s informaci贸n sobre el contenido de estos derechos, cont谩ctanos a la direcci贸n que aparece arriba.

Responderemos a tu petici贸n lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepci贸n de tu solicitud.

Transferencia de datos personales fuera de la Uni贸n Europea

Los datos recopilados pueden procesarse fuera de la Uni贸n Europea. En este caso, Aquarelle.es hace los arreglos necesarios con sus encargados del tratamiento para garantizar un nivel adecuado de protecci贸n de tus datos siempre de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Si los encargados del tratamiento en cuesti贸n no son miembros del acuerdo de Privacy Shield para las transferencias a los Estados Unidos de Am茅rica, o no est谩n ubicados en un pa铆s con legislaci贸n que se considera que brinda una protecci贸n adecuada, entonces habr谩n firmado las "cl谩usulas contractuales est谩ndar" de la Comisi贸n Europea o estar谩n sujetas a normas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.

Duraci贸n de la retenci贸n de datos

Tus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir el objetivo perseguido durante su recopilaci贸n.

Destino de los datos personales despu茅s de la muerte

Aquarelle.es informa al usuario que puede definir, durante su vida, las pautas relativas al almacenamiento, comunicaci贸n y borrado de sus datos personales despu茅s de su muerte. Estas pautas pueden ser generales o espec铆ficas. El Usuario puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento enviando una solicitud acompa帽ada de un justificante de identidad v谩lido por correo postal a la siguiente direcci贸n:

Aquarelle.es
Departamento de Protecci贸n de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

Responderemos a tu petici贸n lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepci贸n de tu solicitud.

Newsletters

Al crear su cuenta y luego administrar sus preferencias a trav茅s de la secci贸n "Mi cuenta", el usuario puede suscribirse al bolet铆n informativo y elegir ser informado a intervalos regulares de ofertas exclusivas, avances. Adem谩s, tiene la posibilidad en cualquier momento de modificar la informaci贸n que desea recibir o darse de baja haciendo clic en el enlace que proporcionamos para este fin, ubicado en la parte inferior de todos los boletines informativos.

SMS / MMS

Aquarelle.es puede usar el n煤mero de tel茅fono m贸vil del cliente para la gesti贸n de pedidos y tambi茅n puede usarlo para fines comerciales. En cualquier momento, el cliente tiene la posibilidad de oponerse a este uso de forma simple y gratuita mediante correo postal acompa帽ado de un justificante de identidad v谩lido a la siguiente direcci贸n:

Aquarelle.es
Departamento de Protecci贸n de Datos Personales
Avenida Josep Tarradellas, 8-10, Piso 7, Puerta 3
08029 Barcelona
Espa帽a

Responderemos a tu petici贸n lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepci贸n de tu solicitud.

Valoraciones

Nuestro proceso de valoraci贸n de experiencia de usuario permite al cliente publicar un comentario en los sitios web de nuestros proveedores 芦 eKomi 禄 y 芦 Trustpilot 禄 para compartir su experiencia de compra. Las valoraciones publicados est谩n a disposici贸n del p煤blico y est谩n disponibles en estos sitios en cualquier momento, son an贸nimas. El cliente autoriza a Aquarelle.es a publicar y comunicar en nuestro sitio web su opini贸n sobre su experiencia de compra. La valoraci贸n no debe constituir un mensaje difamatorio, abusivo, criminal, vulgar, difamatorio a terceros, personas naturales o jur铆dicas, racista, incitando a la discriminaci贸n, socavando el honor / reputaci贸n de los dem谩s , violento o pornogr谩fico, y m谩s generalmente, no de acuerdo con la legislaci贸n vigente.

Actualizaci贸n de nuestra Pol铆tica de Protecci贸n de Datos

Esta Pol铆tica de Protecci贸n de Datos se puede actualizar peri贸dicamente sin previo aviso. Cualquier modificaci贸n entra en vigor inmediatamente despu茅s de la publicaci贸n de la misma en el sitio web Aquarelle.es. Usamos tu informaci贸n personal de acuerdo con la Pol铆tica de Protecci贸n de Datos vigente en el momento de enviarnos tus datos. Te notificaremos sobre cualquier cambio sustancial en nuestra Pol铆tica de Protecci贸n de Datos y buscaremos tu consentimiento si es necesario e influye en la finalidad para la que recopilamos y usamos tus datos personales. Nuestra Pol铆tica de Privacidad se revisa anualmente para cumplir siempre con las regulaciones vigentes en materia de protecci贸n de datos personales.

Glosario

芦 Anonimizaci贸n 禄, se define como 芦 el resultado del tratamiento de datos personales para evitar, irreversiblemente, cualquier identificaci贸n 禄;

芦 Recopilar 禄, hace referencia a la recopilaci贸n de datos personales. Esta recopilaci贸n puede realizarse, en su mayor铆a, utilizando cuestionarios o formularios en l铆nea;

芦 Consentimiento 禄, tu consentimiento significa cualquier expresi贸n de voluntad, libre, espec铆fica, informada e inequ铆voca mediante la cual aceptas, a trav茅s de una declaraci贸n o un acto positivo claro, que tus datos personales vayan a ser procesados;

芦 Datos de car谩cter personal 禄 o 芦 datos personales 禄, hace referencia a cualquier informaci贸n relacionada con una persona f铆sica identificada o identificable; que se puede identificar, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un n煤mero de identificaci贸n, datos de ubicaci贸n, un identificador en l铆nea o uno o m谩s elementos espec铆ficos de su identidad f铆sica, fisiol贸gica, gen茅tica, ps铆quica, econ贸mica, cultural o social;

芦 Derechos que protegen tus datos personales 禄, se refiere a todos los derechos fundamentales descritos en la normativa europea, relativos a:

芦 Seudonimizaci贸n 禄, hace referencia a cualquier medida de seguridad t茅cnica y organizativa que consiste en reemplazar un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona f铆sica identificada o identificable.

芦 Relaci贸n comercial 禄 es una recopilaci贸n de todas las relaciones entre Aquarelle.es y sus clientes, por ejemplo, cuando compras productos o servicios, utilizas el servicio posventa, cuando efect煤as devoluciones de productos, reclamaciones, participas en encuestas de satisfacci贸n o utilizas tu programa de fidelizaci贸n;

芦 Responsable del tratamiento 禄 es la persona u organizaci贸n que, solo o conjuntamente, determina los prop贸sitos y los m茅todos de tratamiento de tus datos personales;

芦 Encargado del tratamiento 禄 es quien procesa los datos personales en nombre de la persona, empresa u organizaci贸n responsable del tratamiento;

芦 Terceros 禄 hace referencia a cualquier persona que no sea Aquarelle.es y tu mismo;

芦 Tratamiento de datos personales 禄 significa cualquier operaci贸n o grupo de operaciones aplicadas a tus datos, independientemente del soporte de servicio en l铆nea en cuesti贸n y el proceso utilizado.