Política de Protección de Datos

Nuestros compromisos con respecto a la protección de tus datos personales

Responsable del tratamiento

Aquarelle Búcaro, S.L. (en adelante Aquarelle.es) - C/Bell 17 - Getafe 28906. Inscrita en el R.M. de Madrid, Tomo 15268, de sociedades, Folio 122, Hoja M-255736, NIF: B82552878, EU VAT: ESB82552878.

Un acuerdo de confianza entre Aquarelle.es y sus clientes

Aquarelle.es presta especial atención a la protección de los datos personales de sus clientes. Por lo tanto, nos comprometemos a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos personales.

Al utilizar aquarelle.es, aceptas la recopilación y el uso de tus datos personales como se describe en esta Política de Protección de Datos.

Ámbito de aplicación

Esta Política de Protección de Datos describe cómo Aquarelle.es, así como el resto de empresas que pertenecen al mismo grupo, procesan tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web. Nuestra Política de Protección de Datos también cubre los otros canales que utilizamos para recopilar tus datos personales, especialmente por teléfono cuando se contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Cualquier subcontratista que utilices para completar tu pedido en nuestro sitio web puede, en sus propias condiciones generales de uso, tener reglas de confidencialidad adicionales a esta Política de Protección de Datos, siempre de conformidad con el RGPD.

Recolección y propósitos del tratamiento de datos

Aquarelle.es recopila datos personales de todos los usuarios que navegan, consultan y hacen pedidos en nuestro sitio web, incluido el uso de cookies de conformidad con la legislación española y las reglamentaciones europeas vigentes.

¿Cuándo recopilamos tus datos personales?

¿Qué información personal recopilamos?

Los datos personales del cliente que se detallan a continuación, solo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines establecidos anteriormente.

Los datos relacionados con tu pedido

La información cuya recopilación es estrictamente necesaria para llevar a cabo tu pedido está marcada con un asterisco y se refiere a:

1. tu nombre y apellidos,
2. tu email,
3. tu número de teléfono fijo o móvil,
4. así como tu mensaje, y posiblemente la foto impresa,
5. tus datos bancarios.
Son necesarios también:
6. los detalles del destinatario, su nombre y apellidos,
7. dirección postal, número de teléfono.

También recopilamos información personal cuando compras nuestros productos. En particular, recopilamos información sobre la cantidad y la naturaleza de tus compras, información sobre tus pedidos, facturas y otra información relativa a tu experiencia como cliente.

El mensaje escrito y la foto que has elegido adjuntar a tu ramo de flores son datos confidenciales.

¿Cómo utilizamos tus datos?

Todos los datos personales son confidenciales, su acceso se limita a los colaboradores de Aquarelle.es o encargados del tratamiento que actúan en nombre de Aquarelle.es, que lo necesitan en la ejecución de tus pedidos. Todas las personas que tienen acceso a tus datos están sujetos a un deber de confidencialidad. Los detalles del destinatario de tu ramo de flores se utilizan exclusivamente para garantizar la entrega de tu pedido a tiempo. Aquarelle.es está sujeto a secreto profesional y nunca transmitirá esta información a terceros, ni la utilizará con fines comerciales.

De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona física de forma inequívoca, datos personales que conciernen a la salud o datos personales relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

Aquarelle.es nunca recopila ni procesa este tipo de datos personales.

Los datos recopilados son necesarios para llevar a cabo los siguientes procesos:

Gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes: gestión de pedidos y entregas

Al cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes, recopilamos y usamos tu información personal para cumplir nuestra relación comercial, incluida la gestión de tus compras y pedidos, la entrega de tus productos y para mostrarte nuestros productos y ofrecerte artículos promocionales que puedan interesarte. Esta información nos ayuda a mejorar tu experiencia de compra en línea, como se describe a continuación.

Gestión de la relación comercial

Usamos y almacenamos tu información personal con el fin de mantener al día nuestros archivos de clientes y brindarte servicios adaptados y personalizados. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro programa de fidelización Club Aquarelle.es con el que podemos ofrecerte ofertas que satisfagan tus hábitos de consumo y tus intereses en la medida de lo posible.

Comunicación contigo

Recopilamos y almacenamos tu información personal para poder comunicarnos contigo con referencia a tus pedidos, facturas o reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente.

Mejorar tu experiencia como cliente

Analizamos tu información personal para mejorar tu experiencia como cliente. A menos que te opongas, estos análisis nos permiten ofrecerte productos innovadores, ofertas y promociones o mostrar anuncios que satisfagan, en la medida de lo posible, tus hábitos de consumo y tus intereses.

Publicidad dirigida de asociados

Aquarelle.es recopila y analiza tus datos con fines de marketing (creación de perfiles), con la asistencia de proveedores de servicios especializados. En este contexto, tus datos se transforman en perfiles seudónimos (es decir, perfiles que ya no permiten identificarte como persona durante la diseminación de contenido publicitario mientras navegas por Internet) para posteriormente ser utilizado por Aquarelle.es para realizar campañas publicitarias en Internet (Red Display) orientadas a tus intereses y hacerte disfrutar de ofertas que coincidan con tus hábitos de consumo.

Requisito legal o reglamentario

Deberemos proporcionar tu información personal en caso de solicitudes legítimas de autoridades públicas, especialmente para cumplir con las exigencias en materia de seguridad nacional, de lucha contra el fraude o de aplicación de la ley.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y lucha contra el fraude, especialmente la tarjeta bancaria. Aquarelle.es se reserva el derecho de verificar los datos personales proporcionados por el cliente durante la aprobación del pedido y adoptar todas las medidas que considere necesarias para la verificación de que la persona cuya cuenta bancaria está siendo adeudada es la que ha efectuado el pedido, con el fin de evitar cualquier pago fraudulento. Esta verificación consistirá en una solicitud de prueba de identidad y/o domicilio.

En ausencia de una respuesta positiva del cliente, Aquarelle.es se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente.

La gestión de tus datos personales

• En Aquarelle.es, tu eres el dueño de tus datos personales

Cuando proporcionas información personal a Aquarelle.es, tienes acceso a tus datos y puedes actualizarlos, modificarlos o eliminarlos en cualquier momento por correo postal a la siguiente dirección:

Aquarelle.es
Departamento de Protección de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

• Tus derechos relativos a la protección de tus datos

De acuerdo con el RGPG 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de los datos personales., tienes derecho a:

• ¿Cómo ejercer tus derechos?

a través de tu cuenta de cliente en el espacio « Mi cuenta » de nuestro sitio web

Aquarelle.es
Departamento de Protección de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

Si deseas obtener más información sobre el contenido de estos derechos, contáctanos a la dirección que aparece arriba.

Responderemos a tu petición lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepción de tu solicitud.

Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea

Los datos recopilados pueden procesarse fuera de la Unión Europea. En este caso, Aquarelle.es hace los arreglos necesarios con sus encargados del tratamiento para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos siempre de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Si los encargados del tratamiento en cuestión no son miembros del acuerdo de Privacy Shield para las transferencias a los Estados Unidos de América, o no están ubicados en un país con legislación que se considera que brinda una protección adecuada, entonces habrán firmado las "cláusulas contractuales estándar" de la Comisión Europea o estarán sujetas a normas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.

Duración de la retención de datos

Tus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir el objetivo perseguido durante su recopilación. Luego serán anonimizados con acceso restringido por un período adicional en relación con los períodos de prescripción y retención legal por razones estrictamente limitadas autorizadas por la ley. Posteriormente serán eliminados.

Destino de los datos personales después de la muerte

Aquarelle.es informa al usuario que puede definir, durante su vida, las pautas relativas al almacenamiento, comunicación y borrado de sus datos personales después de su muerte. Estas pautas pueden ser generales o específicas. El Usuario puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento enviando una solicitud acompañada de un justificante de identidad válido por correo postal a la siguiente dirección:

Aquarelle.es
Departamento de Protección de Datos Personales
C/Bell 17 - Getafe 28906

Responderemos a tu petición lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepción de tu solicitud.

Newsletters

Al crear su cuenta y luego administrar sus preferencias a través de la sección "Mi cuenta", el usuario puede suscribirse al boletín informativo y elegir ser informado a intervalos regulares de ofertas exclusivas, avances. Además, tiene la posibilidad en cualquier momento de modificar la información que desea recibir o darse de baja haciendo clic en el enlace que proporcionamos para este fin, ubicado en la parte inferior de todos los boletines informativos.

SMS / MMS

Aquarelle.es puede usar el número de teléfono móvil del cliente para la gestión de pedidos y también puede usarlo para fines comerciales. En cualquier momento, el cliente tiene la posibilidad de oponerse a este uso de forma simple y gratuita mediante correo postal acompañado de un justificante de identidad válido a la siguiente dirección:

Aquarelle.es
Departamento de Protección de Datos Personales
Avenida Josep Tarradellas, 8-10, Piso 7, Puerta 3
08029 Barcelona
España

Responderemos a tu petición lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes a partir de la recepción de tu solicitud.

Valoraciones

Nuestro proceso de valoración de experiencia de usuario permite al cliente publicar un comentario en los sitios web de nuestros proveedores « eKomi » y « Trustpilot » para compartir su experiencia de compra. Las valoraciones publicados están a disposición del público y están disponibles en estos sitios en cualquier momento, son anónimas. El cliente autoriza a Aquarelle.es a publicar y comunicar en nuestro sitio web su opinión sobre su experiencia de compra. La valoración no debe constituir un mensaje difamatorio, abusivo, criminal, vulgar, difamatorio a terceros, personas naturales o jurídicas, racista, incitando a la discriminación, socavando el honor / reputación de los demás , violento o pornográfico, y más generalmente, no de acuerdo con la legislación vigente.

Actualización de nuestra Política de Protección de Datos

Esta Política de Protección de Datos se puede actualizar periódicamente sin previo aviso. Cualquier modificación entra en vigor inmediatamente después de la publicación de la misma en el sitio web Aquarelle.es. Usamos tu información personal de acuerdo con la Política de Protección de Datos vigente en el momento de enviarnos tus datos. Te notificaremos sobre cualquier cambio sustancial en nuestra Política de Protección de Datos y buscaremos tu consentimiento si es necesario e influye en la finalidad para la que recopilamos y usamos tus datos personales. Nuestra Política de Privacidad se revisa anualmente para cumplir siempre con las regulaciones vigentes en materia de protección de datos personales.

Glosario

« Anonimización », se define como « el resultado del tratamiento de datos personales para evitar, irreversiblemente, cualquier identificación »;

« Recopilar », hace referencia a la recopilación de datos personales. Esta recopilación puede realizarse, en su mayoría, utilizando cuestionarios o formularios en línea;

« Consentimiento », tu consentimiento significa cualquier expresión de voluntad, libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual aceptas, a través de una declaración o un acto positivo claro, que tus datos personales vayan a ser procesados;

« Datos de carácter personal » o « datos personales », hace referencia a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; que se puede identificar, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social;

« Derechos que protegen tus datos personales », se refiere a todos los derechos fundamentales descritos en la normativa europea, relativos a:

« Seudonimización », hace referencia a cualquier medida de seguridad técnica y organizativa que consiste en reemplazar un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

« Relación comercial » es una recopilación de todas las relaciones entre Aquarelle.es y sus clientes, por ejemplo, cuando compras productos o servicios, utilizas el servicio posventa, cuando efectúas devoluciones de productos, reclamaciones, participas en encuestas de satisfacción o utilizas tu programa de fidelización;

« Responsable del tratamiento » es la persona u organización que, solo o conjuntamente, determina los propósitos y los métodos de tratamiento de tus datos personales;

« Encargado del tratamiento » es quien procesa los datos personales en nombre de la persona, empresa u organización responsable del tratamiento;

« Terceros » hace referencia a cualquier persona que no sea Aquarelle.es y tu mismo;

« Tratamiento de datos personales » significa cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a tus datos, independientemente del soporte de servicio en línea en cuestión y el proceso utilizado.